Ha az ember egy szolgáltatásért, amely elérhető a tb-n keresztül is, pénzt fizet, akkor elvárhatja a miőséget. A minőséget a kiszolgálásban és a kommunikációban. A törekvések tisztán látszanak, hogy mindenki jobb szolgáltatást szeretne nyújtani. A kérdés, hogy az egyes végpontokon, hogyan teljesül a szándék.
A Biovital-Melissa egyébként szimpatikus szolgáltatási kínálata közt lévő egyszerű ultrahang szolgáltatását szerettük volna igénybe venni a várandósság utolsó szakaszában, és telefonon meg is beszéltünk egy időpontot. Pontosan érkezve, azt tapasztaltuk, mint amit egy átlagos, háziorvos/körzeti rendelőben tapasztal az ember.
Várakozást, és információhiányt.
Biztosan nem így tervezték, de mintegy 20 perc után, az információs pultnál érdeklődtem, hogy ugyanmár, mondja meg legyen oly kedves, hogy hogy megy ez itt, hogy kapunk egy időpontot, és ahhoz képest (egy 15 perces vizsgálatról van szó maximum) jó 20 perccel senki sem mond semmit??!! A hölgy bájosan közölte, hogy a doktornőhöz valamilyen sűrgős beteget vittek, valamelyik kórházból vizsgálatra, és nemsokára készen lesznek. Én pedig megmondtam neki, hogy ebben az esetben az ő kötelessége, hogy tájékoztasson bennünket, megkérjen a várakozásra, és türelmünket is kérje. Nem mintha elfogyott volna - inkább a bánásmód bosszantott.
A doktornő természetesen nem szólt semmit, nyitotta az ajtót, vidéki katonás kézfogással üdvözölt, cseppet sem kedélyesen hellyel kínált. Én pedig beszélgetni próbáltam.
Az ügyet nem említettem neki.
Az ultrahang egyébként rendben volt.
Szolgáltatás értékelése: 6/10 - mert a DVD írás külön pénzbe kerül, a VHS-re írás pedig nem.
Kommunikáció értékelése: 5/10 - mert a helyi plazmatévén értelmes dolgok is mentek, viszont a tájékoztatási vizsgán nálunk megbuktak
[poll=2]
0 Hozzászólás - “Biovital-Melissa Ultrahang pénzért. Enyhe csalódás”